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TÉRMINOS Y CONDICIONES - CONTRATO DE COMPRAVENTA TUTROCITO.COM

Las compras realizadas en www.tutrocito.com (la “Web”) están sujetas a las siguientes condiciones (las “Condiciones”).

El cliente a través de la aceptación de las presentes condiciones de compra acepta expresamente las condiciones de compra que a continuación se detallan, sin limitaciones ni reservas.

La titularidad de este sitio Web, la ostenta la sociedad TUTROLIFE S.L., con NIF B01836444 y dirección en C/Castilla la Mancha nº 179A, 41909, Salteras, Sevilla, (en adelante, “Tutrocito”).

Para acceder a los servicios es necesario registrarse en la web. Durante la fase de compra se les pedirá a los usuarios que completen el pedido para poder realizar la compra como empresa/profesional o como particular, indicando además la dirección del usuario. Únicamente las compras realizadas por usuarios particulares estarán sujetas a las normas aplicables a los consumidores.

 

Todos los precios finales de los productos que aparecen en el Sitio Web están indicados en euros. Los precios de los productos pueden estar sujetos a variaciones periódicamente.

 

Tutrocito se reserva el derecho a decidir los productos que va a comercializar en su sitio web. Tutrocito se dedica a la venta online de materiales y productos a medida y sus accesorios. Esto no significa que se excluya la posibilidad de vender otro tipo de productos. Tutrocito se reserva el derecho exclusivo a actualizar, modificar o eliminar los contenidos del Sitio Web, así como el derecho de limitar o impedir el acceso al mismo. Tutrocito podrá ejercer tales derechos en cualquier momento y sin previo aviso.

 

Al trabajar productos a medida y personalizados, Tutrocito permite la petición, por parte de los clientes, de productos que no estén expuestos en la tienda online, mediante la opción de “Pedido personalizado”. Al pinchar en esta opción, el cliente debe rellenar un formulario indicando sus necesidades, los productos o servicios que necesite y las características de los mismos, de forma que la empresa tenga toda la información necesaria para evaluar su petición. Tutrocito elaborará un presupuesto para dichos pedidos personalizados, que será enviado al cliente para su aprobación y posterior pago. Tutrocito se compromete a atender las diferentes peticiones de los clientes y a satisfacer sus necesidades dentro de las posibilidades de la empresa. 

 

Los productos ofertados en la web así como aquellos personalizados son gestionados por Tutrocito de forma directa con vendedores externos a la plataforma, y están sometidos a los cambios que éstos puedan realizar en los mismos.

 

Las imágenes de los productos expuestos en la Web son, en numerosas ocasiones, representaciones gráficas de dichos productos, por lo que pueden existir ligeras variantes con respecto al producto real final, sobre todo, matices en los colores.

Los pedidos por la Web deben ser abonados por el cliente en el momento en el que realiza el pedido, utilizando uno de los métodos de pago habilitados en la web en ese momento. Tutrocito se reserva el derecho de actualizar o modificar los métodos de pago disponibles en cualquier momento.

 

Los pedidos personalizados serán abonados por el cliente una vez aceptado el presupuesto proporcionado por Tutrocito. El pago se realizará mediante los medios indicados por Tutrocito para tal efecto. Una vez recibido el pago, Tutrocito procederá a la preparación del pedido personalizado, nunca antes. 

 

El pago contrareembolso queda excluido como método de pago.

 

En el caso de que un pedido sea susceptible de ser reembolsado total o parcialmente, dicho reembolso sólo podrá realizarse en el mismo método de pago con el que se realizó la compra. En el caso de que el cliente no pueda recibir el reembolso en el método de pago original, Tutrocito verificará la identidad del cliente con los métodos que estime necesarios y emitirá un código de descuento sin caducidad por el importe del reembolso para poder utilizar en futuras compras. 

 

Los reembolsos serán realizados por Tutrocito en un plazo no superior a 7 días hábiles, y el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo que utilizó para hacer la compra. Una vez realizado el reembolso, el plazo en el que el dinero estará disponible para el cliente dependerá únicamente del método de pago utilizado. 

Enviamos a toda la Unión Europea, excepto a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

El tiempo de procesamiento de los productos comprados en la Web son diferentes para cada producto, ya que depende del tiempo de fabricación. Al tratarse de productos a medida y personalizados, estos requieren de su fabricación específica para cada cliente. Los plazos estimados de entrega proporcionados al cliente en el momento de la compra son siempre aproximados y en días hábiles (excluyendo sábados, domingos y festivos locales y nacionales), y nunca representan un compromiso a entregar en esa fecha exacta, ya que al fabricar bajo demanda muchos factores externos a Tutrocito pueden afectar al envío y entrega de los productos.  

Los pedidos personalizados tendrán su propio plazo de entrega, teniendo en cuenta el tiempo de diseño y fabricación, y en su caso, montaje. El cliente será informado de dicho plazo con el presupuesto. 

En Tutrocito sabemos que estás deseando recibir tus artículos, por lo que nos comprometemos a efectuar la entrega de los productos en los plazos máximos indicados a continuación. Si un pedido costa de varios productos con distintos plazos de entrega, el plazo de entrega máximo del pedido corresponderá al del producto con mayor plazo:

Categoría

Tipología de producto

Plazo máximo de entrega

Carpintería

Tableros, listones, puertas de cocina, baldas, encimeras, etc.

45 días naturales

Mobiliario

Escritorios, cajoneras, estanterías, armarios, módulos de cocina, etc.

90 días naturales

Cristalería

Cristales y espejos.

45 días naturales

Metacrilato

Todos los productos de metacrilato. 

45 días naturales

Accesorios y outlet

Patas, soportes, ferretería, artículos de outlet, flas-sales, etc. 

30 días naturales.

Mosquiteras

Mosquiteras correderas, enrollables y todos sus accesorios. 

45 días naturales

Piedra

Productos de marmol, piedra y todos sus accesorios.

45 días naturales

Pedidos personalizados

Todos los que requieran de un presupuesto previo. 

El triple del plazo de entrega estimado

Si una vez cumplido el plazo máximo de entrega el cliente no ha recibido la totalidad de los productos de su pedido, tendrá derecho a solicitar la cancelación de los productos no entregados y la devolución de las cantidades abonadas por los mismos.

En Tutrocito estamos comprometidos con la sostenibilidad e intentamos reducir al máximo nuestro impacto medioambiental. Es por ello que todos los productos incluidos dentro de un mismo pedido, aun teniendo plazos de procesamiento distintos, serán enviados al mismo tiempo cuando todos sean terminados. Si un pedido consta de varios productos con distintos plazos de entrega, el plazo de entrega máximo del pedido corresponderá al del producto con mayor plazo. No obstante, Tutrocito se reserva el derecho a realizar varios envíos con distintas piezas de un mismo pedido en caso de que concurran circunstancias excepcionales que así lo requieran. 

Una vez procesado el pedido, será enviado mediante una empresa de transporte externa a Tutrocito. En ningún caso Tutrocito será responsable de los retrasos en la entrega, aunque nos comprometemos a hacer todo lo posible para garantizar que dicho plazo se cumpla. 

Los pedidos se entregan en el domicilio indicado por el cliente. En el caso de bloques y edificios de apartamentos, la entrega será realizada en el portal del edificio correspondiente. Los envíos y entregas se realizan mediante empresas de logística independientes, por lo que Tutrocito no podrá gestionar directamente incidencias con los repartidores, aunque siempre haremos todo lo posible por ayudarte y ofrecerte una solución si encuentras algún problema durante la entrega de tu pedido. 

Las modificaciones del pedido se podrán efectuar en un plazo de 24 horas máximo desde la realización del pedido. Para la modificación del pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con Tutrocito mediante el formulario de contacto, indicando el número de pedido y los cambios a realizar, siempre antes de que hayan pasado 24 horas desde la realización del pedido.

 

Si dicha modificación del pedido supone un incremento del precio total, el cliente deberá abonar dichas cantidades mediante los medios indicados por Tutrocito para tal efecto. Una vez recibido el pago, procederemos a modificar el producto. Si dicha modificación supusiera una reducción del precio, Tutrocito procederá al reembolso de la diferencia en el método de pago original. 

Tutrocito sólo aceptará cancelaciones de pedidos durante las primeras 24 horas desde la realización de los mismos. Pasado ese plazo, el  proceso de producción ya habrá comenzado, por lo que las cancelaciones no serán posibles. 

Ya que se trata de productos fabricados a medida y personalizados para cada cliente, Tutrocito no aceptará devoluciones por causas distintas a las descritas anteriormente. Así lo establece el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), indicando que el derecho a desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al apartado C del Art 103.

En el caso de que el cliente cometa un error a la hora de indicar las medidas del producto, de forma que este sea inservible para las necesidades del cliente, Tutrocito ofrece la opción de rectificar el producto de forma gratuita y por una sola vez, siempre que dicha rectificación sea posible. El cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío del producto rectificado a su domicilio.

Tutrocito sólo aceptará devoluciones de los pedidos cuando se cumplan una o varias de las siguientes condiciones:

 

Incidencias por defectos, errores de fabricación o roturas por transporte

Este epígrafe se refiere a incidencias relativas a productos:

  • Entregados defectuosos o en mal estado.
  • Con errores de fabricación (medidas, color o características incorrectas) imputables a la empresa. 
  • Que no cumplan los estándares de calidad del sector.

Para ser elegible para compensación o restitución, el cliente en el momento de la entrega debe examinar atentamente los productos recibidos. Los posibles desperfectos de la mercancía entregada, los errores de impresión, color, medidas o empaquetamiento defectuoso del material no imputables al usuario, deben ser indicados inmediatamente al transportista y a Tutrocito mediante el formulario de contacto. El cliente deberá realizar dicha reclamación en un plazo máximo de 72h desde la recepción del pedido, adjuntando la documentación requerida para cada caso, así como y descripción de los desperfectos. 

Una vez comprobados los desperfectos, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:

  • Restitución del artículo por otro de iguales características, de forma totalmente gratuita. Tutrocito gestionará la recogida del mismo y procederá al envío del nuevo artículo. 
  • En caso de que el cliente no desee la restitución del artículo, Tutrocito emitirá un reembolso parcial del importe del producto defectuoso en el método de pago original. 

En el caso de que tras la revisión del material devuelto se comprobara que  los productos han sido manipulados de tal manera que los mismos tienen cualquier tipo de deterioro que disminuye su valor, debido a que han sido manipulados de forma ajena a la derivada de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y/o funcionamiento de los productos, conllevará que en tales casos no se admita el ejercicio del derecho de desistimiento, debiendo asumir el cliente los costes del envío en caso de que el artículo ya hubiese sido recogido por el transportista. 

 

Devoluciones de accesorios y productos estándar

Los productos de medidas estándares, de la categoría de “accesorios” (patas, complementos, escuadras, etc.) y del outlet serán susceptibles de devolución gratuita, en la que Tutrocito se hará cargo de todos los gastos de devolución.

Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado y en su embalaje original.

Tutrocito reembolsará el importe íntegro de los productos devueltos. Los gastos de envío no son susceptibles de devolución. 

Tutrocito no puede realizar cambios por otros productos. El cliente deberá proceder a la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido asumiendo los gastos de envío. 

En el caso de que tras la revisión del material devuelto se comprobará que  los productos han sido manipulados de tal manera que los mismos tienen cualquier tipo de deterioro que disminuye su valor, debido a que han sido manipulados de forma ajena a la derivada de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y/o funcionamiento de los productos, conllevará que en tales casos no se admita el ejercicio del derecho de desistimiento, debiendo asumir el cliente los costes de la devolución y nuevo envío en caso de que el artículo ya hubiese sido recogido por el transportista. 

 

Productos de outlet y flash-sales 
Las ventas finales de productos de outlet y ofertas flash no admitirán devolución. Una vez enviado el producto, el cliente no podrá desistir ni cancelar la compra.

Todos los productos de tutrocito.com adquiridos a partir del 1 de junio de 2023 tienen una garantía de diez años desde la recepción del producto. La garantía se aplicará siempre y cuando los daños del producto sean por una mala fabricación o defecto de fábrica. La garantía del producto nunca será aplicada a aquellos productos que han recibido un mal uso, montaje inadecuado o se encuentran expuestos a condiciones que perjudiquen el material. 

 

Los productos adquiridos en tutrocito.com antes del 1 de junio de 2023 contarán con la garantía legal establecida en la fecha de la compra. 

 

Para solicitar la aplicación de la garantía del producto será necesario siempre contar con el ticket, factura o justificante de compra del producto y realizar la reclamación dentro del plazo establecido.  

 

El cliente, para tramitar la garantía de un producto, debe ponerse en contacto con Tutrocito mediante el formulario de contacto, con una descripción detallada del problema en cuestión, justificante de compra y adjuntando fotos del artículo defectuoso. Una vez valorada y aceptada su petición, el cliente enviará el producto a la dirección que Tutrocito le indique. Los gastos de envío correrán a cuenta de Tutrocito siempre que los daños o defectos estén cubiertos por la garantía del producto. Si, una vez recibido, se determina que existe un mal uso del producto y no procede aplicar la garantía, el producto le será devuelto al cliente, que deberá asumir los gastos de envío totales. 

Tutrocito vende materiales de obra y construcción, por lo que no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan ser derivados del mal uso, montaje o instalación de los mismos por parte del cliente. La responsabilidad de Tutrocito se limita únicamente a garantizar la calidad de sus productos respecto a los estándares de la industria. 

 

Los servicios prestados por Tutrocito que se deriven de la venta de productos, como son el transporte de mercancía y el servicio de instalación y montaje, son llevados a cabo por terceras empresas especializadas en sus sectores. Las incidencias cometidas por dichas empresas no se corresponden con nuestra labor, y serán responsabilidad de dichas empresas. En ningún caso Tutrocito será responsable de los posibles daños ocasionados por el retraso en la entrega. 

 

Sin embargo, Tutrocito reclamará dichas incidencias a estas empresas proveedoras de servicios en caso de que se dieran. Tutrocito se compromete a prestar un buen servicio a sus clientes y a garantizar su satisfacción en la medida de lo posible. 

Para poder llevar a cabo los pedidos, Tutrocito necesita almacenar y gestionar los datos personales de los clientes relativos a nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección y datos asociados a métodos de pago, que serán tratados directamente por Tutrocito así como por terceras empresas que sean necesarias para ello. Para más información al respecto, revise nuestra Política de Privacidad.

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