• Para acceder a los servicios es necesario registrarse en la web. Durante la fase de compra se les pedirá a los usuarios que completen el pedido para poder realizar la compra como empresa/profesional o como particular, indicando además la dirección del usuario. Únicamente las compras realizadas por usuarios particulares estarán sujetas a las normas aplicables a los consumidores.

• Todos los precios finales de los productos que aparecen en el Sitio Web están indicados en euros. Los precios de los productos pueden estar sujetos a variaciones periódicamente.

• Tutrocito se reserva el derecho a decidir los productos que va a comercializar en su sitio web. Tutrocito se dedica a la venta online de materiales y productos a medida y sus accesorios. Esto no significa que se excluya la posibilidad de vender otro tipo de productos. Tutrocito se reserva el derecho exclusivo a actualizar, modificar o eliminar los contenidos del Sitio Web, así como el derecho de limitar o impedir el acceso al mismo. Tutrocito podrá ejercer tales derechos en cualquier momento y sin previo aviso.

• Al trabajar productos a medida y personalizados, Tutrocito permite la petición, por parte de los clientes, de productos que no estén expuestos en la tienda online, mediante la opción de “Pedido personalizado”. Al pinchar en esta opción, el cliente debe rellenar un formulario indicando sus necesidades, los productos o servicios que necesite y las características de los mismos, de forma que la empresa tenga toda la información necesaria para evaluar su petición. Tutrocito elaborará un presupuesto para dichos pedidos personalizados, que será enviado al cliente para su aprobación y posterior pago. Tutrocito se compromete a atender las diferentes peticiones de los clientes y a satisfacer sus necesidades dentro de las posibilidades de la empresa. 

• Los productos ofertados en la web así como aquellos personalizados son gestionados por Tutrocito de forma directa con vendedores externos a la plataforma, y están sometidos a los cambios que éstos puedan realizar en los mismos.

• Las imágenes de los productos expuestos en la Web son, en numerosas ocasiones, representaciones gráficas de dichos productos, por lo que pueden existir ligeras variantes con respecto al producto real final, sobre todo, matices en los colores.

• Los pedidos por la Web deben ser abonados por el cliente en el momento en el que realiza el pedido. Los métodos de pago establecidos son: tarjeta de crédito o débito y Paypal. 

• Los pedidos personalizados serán abonados por el cliente una vez aceptado el presupuesto proporcionado por Tutrocito. El pago se realizará mediante los medios indicados por la empresa para tal efecto. Una vez recibido el pago, Tutrocito procederá a la preparación del pedido personalizado.

• El pago contra-contrareembolso queda excluido como método de pago.

• Enviamos a toda la Unión Europea, excepto a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

• El tiempo de procesamiento de los productos comprados en la Web son diferentes para cada producto, ya que depende del tiempo de fabricación. Al tratarse de productos a medida y personalizados, estos requieren de su fabricación específica para cada cliente. Los siguientes plazos son orientativos, y están sujetos a la disponibilidad de los materiales: 

• Una vez procesado el pedido, será enviado mediante una empresa de transporte externa a Tutrocito. Una vez enviados, los pedidos se entregan en un plazo estimado de 48-72 horas laborables, considerándose días laborables de lunes a viernes, exceptuando fiestas locales. En ningún caso Tutrocito será responsable de los retrasos en la entrega, aunque nos comprometemos a hacer todo lo posible para garantizar que dicho plazo se cumpla.

• En Tutrocito sabemos que estás deseando recibir tus artículos, por lo que éstos serán enviados tan pronto como sean terminados. Al ser distinto el tiempo de procesamiento por tipo de material, el cliente podrá recibir los distintos productos de un mismo pedido en distintas entregas. 

• El plazo máximo de entrega de los productos comprados en la Web en cualquier caso es de 45 días a contar desde la fecha de realización del pedido. A pesar de tener un plazo estimado para cada producto, debido a circunstancias externas a Tutrocito la entrega del pedido puede verse afectada. Si en el plazo máximo de 45 días el cliente no ha recibido la totalidad de los productos de su pedido, tendrá derecho a solicitar la cancelación del mismo y la devolución de las cantidades abonadas.

• Los pedidos personalizados tendrán su propio plazo de entrega, teniendo en cuenta el tiempo de diseño y fabricación, y en su caso, montaje. El cliente será informado de dicho plazo con el presupuesto. 

• Los pedidos se entregan en el domicilio indicado por el cliente. En el caso de bloques y edificios de apartamentos, la entrega será realizada en el portal del edificio correspondiente. Los envíos y entregas se realizan mediante empresas de logística independientes, por lo que Tutrocito no podrá gestionar directamente incidencias con los repartidores, aunque siempre haremos todo lo posible por ayudarte y ofrecerte una solución si encuentras algún problema durante la entrega de tu pedido. 

• Las modificaciones del pedido se podrán efectuar en un plazo de 24 horas máximo desde la realización del pedido. Para la modificación del pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con Tutrocito mediante correo electrónico (pedidos@tutrocito.com) o teléfono, indicando el número de pedido y los cambios a realizar, siempre antes de que hayan pasado 24 horas desde la realización del pedido.

• Si dicha modificación del pedido supone un incremento del precio total, el cliente deberá abonar dichas cantidades mediante los medios indicados por Tutrocito para tal efecto. Una vez recibido el pago, procederemos a modificar el producto. Si dicha modificación supusiera una reducción del precio, Tutrocito procederá al reembolso de la diferencia en el método de pago original. 

Tutrocito sólo aceptará cancelaciones de pedidos durante las primeras 24 horas desde la realización de los mismos. Pasado ese plazo, el  proceso de producción ya habrá comenzado, por lo que las cancelaciones no serán posibles. 

Tutrocito sólo aceptará devoluciones de los pedidos cuando se cumplan una o varias de las siguientes condiciones:

• Entregados defectuosos o en mal estado.
• Errores de fabricación (medidas, color o características incorrectas) imputables a la empresa. 
• Que no cumplan los estándares de calidad del sector.
• Sean accesorios o productos estándar.  
• Que sean aplicables a la promoción de devoluciones gratuitas, para pedidos realizados entre el 29 de agosto de 2022 y el 30 de septiembre de 2022. Mirar condiciones más abajo.

Ya que se trata de productos fabricados a medida y personalizados para cada cliente, Tutrocito no aceptará devoluciones por causas distintas a las descritas anteriormente. Así lo establece el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), indicando que el derecho a desestienmiento no será aplicable a los contratos que se refieran al apartado C del Art 103.

En el caso de que el cliente cometa un error a la hora de indicar las medidas del producto, de forma que este sea inservible para las necesidades del cliente, Tutrocito ofrece la opción de rectificar el producto de forma gratuita y por una sola vez, siempre que dicha rectificación sea posible. El cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío del producto rectificado a su domicilio.

Devoluciones por defectos y errores de fabricación.

• En el momento de la entrega el usuario debe examinar atentamente los productos recibidos. Los posibles desperfectos de la mercancía entregada, los errores de impresión, color, medidas o empaquetamiento defectuoso del material no imputables al usuario, deben ser indicados inmediatamente al transportista y al correo electrónico incidencias@tutrocito.com. El usuario deberá enviar una reclamación a través del correo electrónico, adjuntando la documentación fotográfica y descripción de los desperfectos en un plazo de 24h a partir de la fecha en la que ha recibido el material. 
• Una vez comprobados los desperfectos, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:

• Restitución del artículo por otro de iguales características, de forma totalmente gratuita. Tutrocito gestionará la recogida del mismo y procederá al envío del nuevo artículo. 
• En caso de que el cliente no desee la restitución del artículo, Tutrocito emitirá un reembolso parcial del importe del producto defectuoso en el método de pago original. 
• En el caso de que tras la revisión del material devuelto se comprobará que  los productos han sido manipulados de tal manera que los mismos tienen cualquier tipo de deterioro que disminuye su valor, debido a que han sido manipulados de forma ajena a la derivada de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y/o funcionamiento de los productos, conllevará que en tales casos no se admita el ejercicio del derecho de desistimiento, debiendo asumir el cliente los costes del envío en caso de que el artículo ya hubiese sido recogido por el transportista. 

Devoluciones de accesorios y productos estándar

• Los productos de medidas estándares, de la categoría de “accesorios” (patas, complementos, escuadras, etc.) y del outlet serán susceptibles de devolución gratuita, en la que Tutrocito se hará cargo de todos los gastos de devolución.
• Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado y en su embalaje original.
• Tutrocito reembolsará el importe íntegro de los productos devueltos. Los gastos de envío no son susceptibles de devolución.
• En el caso de que tras la revisión del material devuelto se comprobará que  los productos han sido manipulados de tal manera que los mismos tienen cualquier tipo de deterioro que disminuye su valor, debido a que han sido manipulados de forma ajena a la derivada de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y/o funcionamiento de los productos, conllevará que en tales casos no se admita el ejercicio del derecho de desistimiento, debiendo asumir el cliente los costes de la devolución y nuevo envío en caso de que el artículo ya hubiese sido recogido por el transportista. 

Promoción de devoluciones gratuitas hasta el 30 de septiembre de 2022

• Los pedidos realizados entre el 29 de agosto de 2022 y el 30 de septiembre de 2022 podrán optar a la devolución gratuita del producto, en la que Tutrocito se hará cargo de todos los gastos de devolución.
• Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado (a excepción de las marcas causadas por el montaje de tornillos, soportes, etc.) y embalado de forma adecuada para asegurar que llegue en las mismas condiciones que en la entrega. Tutrocito devolverá el importe total de los productos devueltos en forma de tarjeta regalo sin caducidad, para poder canjear por cualquier otro producto de nuestra tienda. Los gastos de envío no son susceptibles de devolución.

• Todos los productos de tutrocito.com adquiridos a partir del 1 de junio de 2023 tienen una garantía de diez años desde la recepción del producto. La garantía se aplicará siempre y cuando los daños del producto sean por una mala fabricación o defecto de fábrica. La garantía del producto nunca será aplicada a aquellos productos que han recibido un mal uso, montaje inadeacuado o se encuentran expuestos a condiciones que perjudiquen el material. 
• Los productos adquiridos en tutrocito.com antes del 1 de junio de 2023 contarán con la garantía legal establecida en la fecha de la compra. 

• Para solicitar la aplicación de la garantía del producto será necesario siempre contar con el ticket, factura o justificante de compra del producto y realizar la reclamación dentro del plazo establecido.  

• El cliente, para tramitar la garantía de un producto, debe ponerse en contacto con Tutrocito, escribiendo un correo electrónico a la dirección tutrocito@tutrocito.com, con una descripción detallada del problema en cuestión, justificante de compra y adjuntando fotos del artículo defectuoso. Una vez valorada y aceptada su petición, el cliente enviará el producto a la dirección que Tutrocito le indique. Los gastos de envío correrán a cuenta de Tutrocito siempre que los daños o defectos estén cubiertos por la garantía del producto. Si, una vez recibido, se determina que existe un mal uso del producto y no procede aplicar la garantía, el producto le será devuelto al cliente, que deberá asumir los gastos de envío totales. 

Tutrocito vende materiales de obra y construcción, por lo que no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan ser derivados del mal uso, montaje o instalación de los mismos por parte del cliente. La responsabilidad de Tutrocito se limita únicamente a garantizar la calidad de sus productos respecto a los estándares de la industria. 

Los servicios prestados por Tutrocito que se deriven de la venta de productos, como son el transporte de mercancía y el servicio de instalación y montaje, son llevados a cabo por terceras empresas especializadas en sus sectores. Las incidencias cometidas por dichas empresas no se corresponden con nuestra labor, y serán responsabilidad de dichas empresas. En ningún caso Tutrocito será responsable de los posibles daños ocasionados por el retraso en la entrega. 

Sin embargo, Tutrocito reclamará dichas incidencias a estas empresas proveedoras de servicios en caso de que se dieran. Tutrocito se compromete a prestar un buen servicio a sus clientes y a garantizar su satisfacción en la medida de lo posible. 

Para poder llevar a cabo los pedidos, Tutrocito necesita almacenar y gestionar los datos personales de los clientes relativos a nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección y datos asociados a métodos de pago, que serán tratados directamente por Tutrocito así como por terceras empresas que sean necesarias para ello. Pra más información al respecto, revise nuestra Política de Privacidad.